Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución por correo electrónico a info@muytucosmetica.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Toda devolución de cualquier producto debe ir con el empaque original cerrado, el contenido completo y en perfecto estado para su venta. Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones de entrega.

Para cualquier incidencia, su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario: De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00 hora Española.

Una vez autorizada la devolución:

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de MUY TU COSMÉTICA, S.L., Comte d'Ègara 14, 2do, 3ra, 08221, Terrassa.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez recibido el producto:

Si cumple con las condiciones de devolución nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted y procederá al reembolso del importe pagado o bien se procederá al envío del material extraviado/defectuoso.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del flete de retorno al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

2. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.


3. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación o error en un producto adquirido que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: MUY TU COSMÉTICA, S.L., Comte d'Ègara 14, 2do, 3ra, 08221, Terrassa.
Teléfono: +34 674 49 46 95
E-mail: info@muytucosmetica.com